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 主题:江山市市场监督管理局2019年第一季度消费投诉公示(附相关投诉案例)     发布于:2019/4/25 16:36:06 倒序浏览

市场监管局
青衣童生(3级)
注册时间: 2014-8-12
只看楼主      楼 主

2019年第一季度,江山市市场监督管理局共受理消费者投诉举报465件,已处理465件,处理率100%,挽回消费者经济损失52万元。其中,网络投诉较多的企业:岸越(浙江)电子商务有限公司15件、江山市亿邦电子商务有限公司10件。市区大型商超投诉情况:衢州江山东方广场商贸有限公司(双塔街道锦绣大道8)17件、浙江时代广场商贸有限公司(虎山街道鹿溪南路365)12件、江山润良商业有限公司(大润发)8件。具体投诉举报情况见下表:

序号

类别

件数

1

网络商业广告宣传

138

2

服务类

31

3

商品类

296

 

     普通食品

80

 

保健食品

16

 

     手机

20

 

     木门

15

 

     电瓶车

7

 

     汽车

7

 

     服装

11

 

     其他

140

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 










部分案例

 

1.保健品商行借“免费旅游”名义推销保健品退货退款案

【案例简介】吴女士投诉:95日江山市瑞康堂保健品商行店员夏某邀请她去丽水市缙云县旅游,期间组织吴某前往参加保健品讲座,讲课人自称是长白山医学研究所所长,内容是关于心肌梗塞养生知识,讲课人为消费者检查身体并诊断她有发生心肌梗塞的危险,诱导其购买预防药“肌钙蛋白因子”。吴某花费2.35万元购买了三盒“肌钙蛋白因子”。事后,吴某感觉受骗,投诉要求归还上述款项。

【处理结果】经市场监管局调解,夏某将货款扣除相关费用后的余款2.23万元返还给吴某,剩下的产品由吴某退还给夏某。江山市场监管局已将相关情况函告缙云县市场监管局。

2.林女士投诉空中特卖场不履行网购机器人退货案

【案例简介】林女士投诉:她前几天拨打订购热线,以货到付款方式,向江山市清湖镇龙飞路的空中特卖场购买机器人,价值999元。收到货后,林女士发现该机器人是旧的,完全没法使用,而且也没有发票,只有一张未标明购物时间的收据。之后林女士多次联系售后电话,均无人接听。投诉人林女士希望店家退货退款。

【处理结果】经市场监管局调解,商家已退货退款。

3.朱女士投诉苗医生祛痘机构祛痘无效案

【案例简介】朱女士投诉:她在江山市小商品市场对面的苗医生祛痘机构做了祛痘项目,店家告知投诉人,五千元左右能全部治好。投诉人交了4800元开始疗程,做了一段时间后,未见好转,痘痘反而更多了,店家又让投诉人交了5560元修复的钱,告知修复三次就有效果,结果朱女士做了九次还是没有效果,且脸上都是痘印。投诉人希望店家退还5560元修复的钱和2800元祛痘未使用完的钱。

【处理结果】31日,市场监管局工作人员对此投诉进行现场调查,经查,投诉情况基本属实,朱女士脸上的痘痘比较严重,祛痘效果不佳。经调解,朱女士同意店家一次性退还费用计5560元。

4.薛先生投诉净水器产品质量案

【案例简介】薛先生投诉:他于去年在鹿溪北路268号樱花橱柜店,购买了一台美的净水器,价值五千多元,之后出现质量问题,找商家反映,商家一直不来维修。薛先生希望商家退一部分钱,或者换一台同款的净水器。

【处理结果】经市场监管局调解,商家已上门维修。目前已能正常使用。

5.祝某某发布涉及疾病预防、治疗功能等内容的食品广告案

【案例简介】当事人在组织食品、化妆品会销时,现场讲课人员通过播放PPT课件的方式进行宣传,介绍了青梅精16大功效,如:防治痛风、调节血压、提高免疫力、预防癌症等,并在宣传中提及“世界专利”、“全球独一无二”、“全球最纯”、“全球专利”等极限用语,介绍ST因子蜂王浆冻干粉用于糖尿病并发症的调理、中风后遗症的调理及使用前后效果对比等,实际上青梅精、ST因子是一种普通食品。

【处理结果】当事人的行为属发布违法广告行为,已责令当事人停止违法行为,消除影响,并处以20万元罚款。

6.江山市聚善食品商行虚假宣传破壁灵芝孢子粉胶囊等产品案

【案例简介】当事人采用营销会、免费旅游的形式,对破壁灵芝孢子粉胶囊、黄金血康胶囊、雪林芝产品等产品进行宣传,虚构病例介绍其产品可以调节血脂、辅助降低血压,对预防肿瘤、三高、癌症、心脑血管疾病、失眠、提高免疫力等都有非常好的作用。

【处理结果】当事人的行为属虚假宣传行为,已移送公安机关调查处理。

7.缪某某虚假宣传康图纳豆激酶多肽产品案

【案例简介】根据举报,当事人在销售康图纳豆激酶多肽产品时,宣传该产品有包治百病的功效,特别是对心脏病、中风、痛风、高血压、高血糖、高血脂等病有很好的治疗效果。

【处理结果】当事人的行为属虚假宣传行为,已移送公安机关调查处理。

8.江山福鑫永健医疗器械有限公司发布心肌肽包衣片等产品的虚假广告案

【案例简介】当事人以会议营销的形式,对心肌肽包衣片、辅酶Q10、益健堂LED治疗仪、益健堂电位治疗仪、半导体激光血氧治疗仪进行宣传介绍,介绍上述产品具有预防和治疗充血性心力衰竭、冠心病、高血压、心律失常,癌症、高血脂症、脑梗患者、甲状腺结节、子宫肌瘤等疾病,并且虚构卫生部各大医院对心肌肽防治老年疾病的效果。

【处理结果】当事人的行为属虚假宣传行为,已移送公安机关调查处理。

9.江山市恒念保健品商行虚假宣传水机等产品案

【案例简介】当事人以举办茶话会、营销会形式,销售水机、蒜氨酸、骨胶原蛋白钙胶囊等产品,宣称:水机系进口水机,长期饮用经该水机净化、处理的水,只要半年时间糖尿病患者的血糖指标就可以恢复至正常水平值;蒜氨酸口服液具有消炎作用,要长期食用;骨胶原蛋白钙胶囊产品含有骨胶原、氨糖成分,食用骨胶原蛋白钙胶囊产品以后,人体的骨密度可以增加,有辅助消炎的作用,要长期食用等内容。

【处理结果】当事人的行为属虚假宣传行为,已移送公安机关调查处理。

 

 

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宁静淡泊
隐士(21级)
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更新于: 2019/4/26 20:02:26  只看此作者     2 楼
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